Meiltä kysytään usein tiettyjä kysymyksiä, joihin olemme kehitelleet valmiit yleispätevät vastaukset, sekä toimintaohjeet erilaisia tilanteita varten. Alapuolelta löydät vastauksia moniin eri kysymyksiin, mutta voit aina laittaa viestiä ja autamme mielellämme. Meille asiakas on tärkein!
Asiakaspalvelu
Palvelemme sähköpostitse info@kpfishing.fi. Pyrimme vastaamaan arkipäivisin saman päivän aikana. Kaikki yhteystietomme löydät täältä.
Laita sähköpostia asiakaspalveluumme ja kerro aihe, josta haluaisit keskustella. Sisällytä viestiin myös puhelinnumerosi, jotta voimme tarvittaessa olla yhteydessä puhelimitse.
Ehdottomasti! Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa kysymyksissäsi. Ota yhteys sähköpostitse info@kpfishing.fi. Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin saman päivän aikana.
Olemme yrittäneet tehdä jokaisen tuotteen kuvaustekstistä mahdollisimman tarkan, jotta tuotteen käyttötarkoitus ja soveltuvuus erilaisiin kalastusmuotoihin tulisi mahdollisimman selkeästi ilmi. Valikoimamme tuotteet on valittu siten, että ne kestävät Suomen ankarat olosuhteet ja jotta voit luottaa varusteisiisi. Voit kuitenkin aina kääntyä asiakaspalvelumme puoleen, mikäli epäilet soveltuvuutta tai haluat vahvistuksen ajatuksillesi.
Tilaaminen ja toimitus
Tilaaminen verkkokaupastamme on yksinkertaista. Lisäät haluamasi tuotteet ostoskoriin, jonka jälkeen pääset siirtymään kassalle. Kassalla suoritetaan maksu ja täydennetään toimitusta varten vaadittavat tiedot. Ongelmatapauksissa pyydämme aina olemaan yhteydessä info@kpfishing.fi
Suurimmaksi osaksi suositukset ovat testattuja. Vuosien kokemus opaspalveluista on mahdollistanut eri välineistön kokeilemisen ja niistä olemme valinneet parhaat tuotteet osaksi valikoimaamme.
Tarkoituksenamme on tuoda parhaiten soveltuvat välineet erilaisiin kalastustekniikoihin ja kohdelajeihin. Esimerkiksi vapojen heittopainosuositukset ja toimintaluokitukset mahdollistavat täsmällisesti oikean tuotteen hankkimisen juuri haluttuun käyttötarkoitukseen. Kaikkia kalastusvälineitä ei ole tarkoitettu yleismalleiksi, vaan osa niistä on tarkoin suunniteltu tiettyä kalalajia ja kalastusmuotoa varten. Mikäli koet epävarmuutta käyttöösi soveltuvan tuotteen valinnasta, autamme mieluusti sinua löytämään oikean tuotteen!
Varastosaldomme päivittyy aktiivisesti. Jos tuotteelle on ilmoitettu saatavuutta, sitä löytyy varastosta toimitettavaksi.
Pyrimme täydentämään varastojamme aktiivisesti. Seuraamme suomalaista kalastussesonkia, mikä ohjaa myös valikoimamme varastotilannetta. Jos löytämäsi tuote on loppunut varastosta, voit aina laittaa viestiä asiakaspalveluumme, josta osataan antaa tarkempi vastaus toimitusajasta. Tiettyjen tuotteiden ja tuoteryhmien osalta pystymme tilaamaan tuotteita juuri sinua varten!
Kun siirryt kassavaiheeseen, järjestelmä näyttää sinulle antamaasi toimitusosoitteeseen käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot ja niiden hinnat. Jokaiselle paketille tulee oma seurantatunnuksensa, joka löytyy sähköpostiisi tulleen tilausvahvistuksen yhteydestä.
Verkkokaupassamme käy useat eri maksutavat, ja voit huoletta käyttää niistä itsellesi sopivinta. Maksuvaihtoehdoista löytyy mm. MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Klarna ja perinteiset verkkopankkivaihtoehdot.
Kyllä. Toimitusalueemme määräytyy kuriiripalveluiden toimitusalueiden mukaisesti. Kassalla ollessasi näet käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot ja kattavuuden haluamallesi alueelle.
Tällä hetkellä verkkokauppamme hyväksyy toimitukset ainoastaan Suomen sisällä. Kehitämme parhaillaan mahdollisuutta ulkomaantilauksille.
Tilauksen seuranta, palautus ja reklamaatiot
Sähköpostiisi tulleessa tilausvahvistuksessa on suora linkki seurantaan. Tilausvahvistuksessa on seurantanumero, jonka avulla voit tarkastella paketin liikkeitä myös valitsemasi kuriiriyhtiön omilla sivuilla.
Yleisesti pakettimme löytävät perille 1-3 arkipäivässä. Seurantapalvelu ei päivity vielä siinä kohtaa, kun paketit meiltä noudetaan. Seuranta päivittyy vasta, kun paketit skannataan kuriiriliikkeen toimipisteellä. Tämä saattaa aiheuttaa pienehkön aikavälin, jolloin seurantaan ei tule päivityksiä, joten ole kärsivällinen mutta yhteydessä meihin heti, jos epäilet kuljetuksessa tai tilauksessasi tapahtuneen jonkin virheen. Muissa tapauksissa olemme asiakkaaseen yhteydessä mahdollisimman pian.
Ota välittömästi yhteys meihin info@kpfishing,fi niin yritetään vaihtaa tuotteet oikeiksi ennen kuin paketti lähtee matkaan. Jos paketti on jo lähtenyt meidän varastoltamme, käsitellään tilaus normaalisti palautuksena.
Pyydämme näissä tapauksissa olemaan aina yhteydessä asiakaspalveluumme (info@kpfishing.fi). Yritetään löytää aina tapauskohtaisesti järkevin toimintamalli asian saattamiseksi kuntoon!
Katso palautuskäytäntömme tästä
Kyllä. Tuotteillamme on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, pyytäisimme olemaan yhteydessä info@kpfishing.fi jotta voimme kehittää valikoimaamme ja toimintaamme.
Kaikki reklamaatiot, kehitysideat ja muut tiedot voi toimittaa aina sähköpostitse info@kpfishing.fi. Jokainen tapaus arvioidaan yksilöllisesti, jotta päästään kaikkien osapuolten kannalta mieluiseen ratkaisuun mahdollisimman helposti ja joustavasti.
